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武汉宣布2018年消费者投诉热点

时间:2019-03-25 13:13 作者:dede58.com 点击:

  

我们报纸的新闻? 杨于滨记者胡艺通讯员肖志红? 2018年,武汉市市场监督管理局12315指挥中心收到群众各类申诉405085件,其中查询274605件(含其他),投诉122252件,举报8228件。。 消费者投诉报告侧重于五个领域:汽车交易、家具定制、预付费消费、家电和手机售后服务、餐饮和住宿的在线预订。

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对汽车消费的抱怨高居榜首反映的问题主要集中在三个方面:第一,延迟交货,因业务撤销、关闭等原因无法供货,生产周期过长,未能按合同约定交付和完成货物;第二,商品与板材不匹配,成品不符合定制要求,颜色、尺寸和款式与样品或设计图相差很大

2018年,武汉报告了8,521起汽车投诉,在商品投诉中排名第一,其中50 %是因为难以退还固定(或订购)费用随着消费结构的转变和日益多样化、个性化的消费模式,越来越多的消费者会选择通过互联网进行预订消费 反映的主要问题是:第一,涉及交付押金(押金)或不退还押金、未能按约定提供汽车、未能按约定提供装饰品或礼品等4,243起纠纷 其次,在保修期内,有2,678项售后服务(如维护或维修服务)被延迟或拒绝。 第三是1122件产品的质量,如冒充新车的旧车、劣质配件、次品、安全隐患、发动机故障、变速箱漏油、天窗漏水等。

预付费消费侵权未决

2018年,武汉报告预付费消费者投诉15,987起,主要集中在文化娱乐、体育美容、美容美发和洗浴两个服务行业,分别占43 %。6 %和30 %。 4 %。反映的主要问题是经营者转移或擅自关闭营业场所停止经营,导致消费者无法继续消费和难以退还预付款。 经营者不按照合同内容提供服务或者擅自增加服务项目,向消费者收取不合理费用、服务质量不高等。

家用电器和手机的售后服务主要是个问题。

2018年,武汉报告家电投诉6663起,通讯产品投诉4620起,位列商品投诉前五名,其中70 %以上是售后服务投诉。在家用电器中,空调产品投诉最多,夏天投诉最集中。反映的主要问题是售后服务质量低、故障频繁、维修等待时间长、配送和安装不及时以及费用不明确。 手机产品投诉最多的品牌是苹果,有2205件,反映了售后服务提供商在保修期内因人为损坏、外观划痕和人为维修而拒绝退货、更换或免费维修、故意拖延维修时限、不提供备用机器、强行折价更换机器或提高维修价格等主要问题。

对家具定制的投诉大幅增加。

2018年,武汉报告了697起定制家具投诉,同比增长近30 %。反映的问题主要集中在三个方面:第一,延迟交货,因业务撤销、关闭等原因无法供货,生产周期过长,未能按合同约定交付和完成货物;第二,商品与板材不匹配,成品不符合定制要求,颜色、尺寸和款式与样品或设计图相差很大。 第三,产品质量差,做工粗糙,偷工减料,甲醛超标,气味刺鼻,劣质板材冒充优质板材。

在线预订消费成为旅游旺季的热门投诉

2018年,武汉市共接到931起餐饮住宿网上预订投诉,同比增长近40 %。餐饮和住宿服务在线预订的高峰季节是节假日和其他旅游季节。反映的主要问题相对集中:酒店经营者擅自取消客户网上预订订单、违反网上合同、单方面提高服务价格、住宿标准和延迟退款等。 餐饮行业经营者单方面设置限制性条款,导致团购券和折扣券使用受限,餐饮服务人员或酒店工作人员服务态度和服务质量差等。随着消费结构的转变和消费的日益多样化和个性化。经营者不按照合同内容提供服务或者擅自增加服务项目,向消费者收取不合理费用、服务质量不高等。。? 家用电器和手机的售后服务主要是个问题? 2018年,武汉报告家电投诉6663起,通讯产品投诉4620起,位列商品投诉前五名,其中70 %以上是售后服务投诉。在家用电器中,空调产品投诉最多,夏天投诉最集中。

反映的主要问题是售后服务质量低、故障频繁、维修等待时间长、配送和安装不及时以及费用不明确。

手机产品投诉最多的品牌是苹果,有2205件,反映了售后服务提供商在保修期内因人为损坏、外观划痕和人为维修而拒绝退货、更换或免费维修、故意拖延维修时限、不提供备用机器、强行折价更换机器或提高维修价格等主要问题。。。 对家具定制的投诉大幅增加。 2018年,武汉报告了697起定制家具投诉,同比增长近30 %。

第三,产品质量差,做工粗糙,偷工减料,甲醛超标,气味刺鼻,劣质板材冒充优质板材

在线预订消费成为旅游旺季的热门投诉。2018年,武汉市共接到931起餐饮住宿网上预订投诉,同比增长近40 %。餐饮和住宿服务在线预订的高峰季节是节假日和其他旅游季节。反映的主要问题相对集中:酒店经营者擅自取消客户网上预订订单、违反网上合同、单方面提高服务价格、住宿标准和延迟退款等。 餐饮行业经营者单方面设置限制性条款,导致团购券和折扣券使用受限,餐饮服务人员或酒店工作人员服务态度和服务质量不佳等。

必须高度重视相关投诉的快速增长。

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