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第一季度,Xi安近60%的家庭装修投诉是合同纠纷。

时间:2019-05-15 19:38 作者:dede58.com 点击:

   装修和购买家具和建筑材料时,你最担心的是什么 价格惯例、错误商品或虚假宣传 。 最近,中国消费者协会公布了2019年第一季度全国消费者协会受理的投诉。 对比过去两年家居行业的消费者投诉,可以发现质量投诉、合同投诉和售后服务投诉是装修材料、家具和家居装修的主要投诉。。

   第一季度,住房和建筑材料投诉比去年同期增加了10%。

   2019年第一季度,全国消费者协会共受理了189,654起消费者投诉。。 其中,建筑材料占投诉总数的17%,在商品投诉类别中排名第五。 2018年第一季度,住房和建筑材料仅占投诉总数的7%,2019年第一季度,投诉数量同比增长10%。。

   根据投诉的性质,在所有投诉中,有60812宗涉及售后服务,占投诉总数的32%。06%;有45,455起质量投诉,占投诉总数的23%。 97%;39,506起合同投诉,占20%。83%;虚假宣传投诉12,069起,占6。36%;7,850起价格投诉,占4。14%;5,046起假冒投诉,占2。66%;7,184起安全投诉,占3。79%;1,335起关于人类尊严的投诉,占0。70%;978起计量投诉,占0。52%;其他投诉9,419起,占4起。97%。从投诉数据可以看出,售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍然是投诉的主要原因,占投诉总数的75%以上。

   根据中国消费者协会公布的数据,2019年第一季度全国消费者协会收到的投诉数量为3141起,其中质量投诉、合同投诉和售后服务投诉分别位列前三。 家具投诉有3,383起,其中质量投诉、合同投诉和售后服务投诉分别位居前三位。 房屋装修及物业服务投诉总数为4,544宗,房屋装修投诉为3,117宗,占投诉总数的69%。

   合同纠纷一直是投诉的热点。

   退货非常困难。

   从全国第一季度的数据可以看出,家庭产业仍然是消费者投诉的“重灾区”,尤其是装饰行业。第一季度Xi安装饰行业的投诉数量如何? 《中国商报》记者通过Xi安民装饰协会获得相关数据。协会投诉部负责人尚军表示,2019年第一季度,协会收到了100多起装修投诉,其中约55%-60%是合同纠纷。合同主要涉及不可退还保证金,业主不了解装修公司的装修工程。 此外,售后服务约占20%,售后服务不及时,售后不名誉是消费者投诉的主要内容。 其余10%-20%主要与对工程质量、材料质量和网络装饰施工的投诉有关。

   尚军表示,两年期合同问题是装修投诉的“热点”。许多人在活动当天支付数千元甚至数万元作为押金。第二天,他们发现了问题,不得不退回订单。一旦合同签订,很难退货。“曾经有一段时间,业主在装修公司从事活动时,交了两万多元押金,并签订了装修合同。合同只规定了施工日期和合同金额。其他住房面积和竣工时间均为空白。从合同签订到业主要求退款,甚至不到24小时,一个没量房子,两个没设计,装修公司都不同意退款。“这种现象在投诉中很常见。装修公司一次不搬一块砖,许多业主损失了数千美元。

   除了合同纠纷,施工问题。尽管装饰企业面临着激烈的竞争,材料和劳动力成本逐年增加,装饰企业的利润率越来越小,但装饰企业要想在诚信经营的前提下健康持续发展,就必须搞好服务,不断提高自身效率,才能拥有核心竞争力。

   投诉增加的主要原因是店面的快速扩张和全店定制的增加。

   无论在全国还是Xi,质量、合同和售后服务一直是业主的“低谷”。2018年第一季度,对建筑材料的投诉占7%,而2019年第一季度高达17%。家庭商店越来越多,市场竞争也越来越激烈。对于商家来说,只有更好的质量和服务才能在竞争中脱颖而出。但是为什么投诉的数量在增加 一家家居商店的业务经理告诉记者,对家具和建筑材料的投诉增加有四个主要原因,其中,整栋房子的快速扩张和定制化的增加是导致投诉增加的关键。

   1。扩张速度太快,跟不上人员配备。商人要开越来越多的商店。最初只有一家商店,但现在有四家或更多的商店要扩建。门店扩张的人员配置和专业知识不相适应,会导致从接待到配送、安装和售后服务等一系列问题。有些企业没有人力来完成完善的售后服务,会导致客户投诉。

   2、产品材料名称不真实。正是因为激烈的竞争,消费者越来越意识到他们的品牌。为了吸引顾客,一些小品牌商家会夸大或隐瞒材料的质量,结果与实际情况不同。消费者知道后,他们说他们不理解并相应地抱怨。

   3。尺寸和颜色错误。随着全屋定制的普及,家具投诉也日益增多。在过去几年里,许多品牌已经尝到了全屋定制的“甜头”。知名和未知品牌纷纷加入定制大军。普通消费者对全屋定制有很高的期望。许多全套定制产品在进入家庭时不能一步到位。存在许多颜色差异、尺寸差异,甚至成品和效果图之间的差异,导致此类投诉不断增加。

   4。对交货时间慢的抱怨。这种抱怨存在于定制家具和成品家具中,尤其是实木家具。受天气和物流影响,生产周期相对较长,许多环境影响评价公司受阻。原材料供应链的暂时“缺失”导致许多产品的交付周期延长,导致消费者投诉。

   因此,面对激烈的行业竞争,家庭企业要想减少客户投诉,就必须以通过品牌寻求发展为初衷,促进行业健康发展。在诚信经营的前提下,提高产品质量,完善售后服务。中国商业新闻记者钱彭茹


资料来源:中国商业网-中国商业日报